项目质量管理体现在哪些方面

1、客户导向 　　
就是以客户为中心，把客户的满意度作为质量标准的尺子。这是ISO-10006体系的首要原则：鉴于顾客是组织的存在之本，因此组织不但应该了解顾客当前的需求，而且要了解其未来潜在之需求，不但要尽力满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。一些国际知名公司甚至提出，客户的满意度只能说明质量及格，只有超越客户的期望值，才能获得客户对品牌的忠诚。盖洛普曾经对客户的满意度作过一个调查，结果表明客户的满意度可以分为三个层次： 　　
a、提供的服务或产品可以达到安稳、准时、便捷的效果; 　　
b、与客户建立伙伴关系，提供个性化的产品功能及服务; 　　
c、通过互动反馈参与客户的决策，为客户提供咨询帮助。 　　
2、过程管理 　　
就是将质量管理的关注点从结果检验转变为过程监控。这种过程管理体现在两个方面： 　　
a、在时间坐标上，将整个项目实施视为一个工作任务衔接的流程，通过对工作流程的分析，识别和精简那些无效益的工作环节，理顺分工的接口，形成目标合力，减少扯皮内耗。在流程链条上建立相互监督机制，让每个工作环节的下游工序都变成上游工序的客户，依次对上游进行质量监督。 　　
b、在空间坐标上，将整个项目实施视为一个各类资源的集成活动，通过对相互依存的组合要素的分析，识别并优化各类要素功能指标，在其衔接的接口处严格把关，加强沟通，分享信息和技术资源，确保更终产品的质量标准。